사천시시설관리공단

고객서비스 이행표준(공통) 수립

6대 고객서비스 이행표준

1. 민원에 대한 응대 자세(방문고객, 전화문의, 온라인/FAX 등)

- 사천시시설관리공단을 방문해주신 모든 고객을 항상 친절하고 밝은 자세
로 맞이하겠습니다.

- 사천시시설관리공단은 어떤 민원이든 ⌜민원사무처리규정⌟과 그 시행
내규에 따라 적극적으로 해결하도록 노력하겠습니다.

- 민원 응대를 위한 담당 직원이 부재중일 때, 업무대행자가 1차 응대 후
해결할 수 없을 시 3시간 이내 담당자에게 내용을 전달하여 고객님의 불편함을 제거하도록 노력하겠습니다.

- 노약자나 임산부, 몸이 불편하신 고객께서 미리 연락을 주시는 경우, 약속 시간 전 방문지에서 준비하여 최우선으로 응대하겠습니다.

- 전화는 벨이 3번 울리기 전 신속하게 받겠습니다.

- 전화 수신 후 또렷하게 “안녕하십니까”, “감사합니다” 등의 인사와 함께
담당자의 소속과 담당업무를 밝히겠습니다.

- 통화가 끝난 후 추가 문의사항 확인과 인사 말씀을 전달한 후 고객님이
전화를 끊은 것을 확인하고 수화기를 내려놓겠습니다.

2. 안전·청렴·투명·쾌적한 시설 제공 및 고객서비스 구현

- 사천시시설관리공단에서는 고객 안전 보장을 위해 매월 5일을 안전점검의 날로 지정·운영하여 위험요소를 사전에 제거하겠습니다.

- 매일 일상점검과 보수를 실시하여 안전하고 편리한 시설을 제공하겠습니다.

- 매일 시설을 청소하여 청결하고 쾌적하게 유지하겠습니다.

- 공공화장실에 대한 수시 순찰 및 청소를 통해 항상 깨끗하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

- 주요 사업장 내 홍보물을 부착하여 고객의 시설 이용 편의를 돕겠습니다.

- 공단 홈페이지 내 각종 신고(상담)센터를 설치하여 부정부패 발생 가능성을 사전에 제거하고, 이를 바탕으로 공단 운영 투명성을 제고하겠습니다.

- 윤리헌장과 임직원 행동강령을 준수하여 청렴하고 투명한 고객서비스를
구현하겠습니다.

- 공단의 운영을 위해 생산되는 서류에 처리부서, 날짜를 명기하여 업무 투명성을 확보하겠습니다.

3. 고객의 알권리 충족 및 비밀보장

- 주요 사업과 시설안내 및 행사 일정 등을 홈페이지에 지속적으로 게시하겠습니다.

- 입찰 안내와 수의계약 내용을 홈페이지에 게시하여 고객의 알권리를 보장하겠습니다.

- 업무수행에 따라 알게 된 고객의 소중한 정보와 기관의 기밀사항에 관하여 공공기관의 개인정보에 관한 법률에 따라 철저히 보호하고, 제출한 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

- 반복적인 민원 및 자주 묻는 질문은 FAQ의 형식으로 홈페이지에 게시하여 고객 불편을 최소화 하겠습니다.

4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

- 직원의 불친절 혹은 잘못 등에 의한 불편과 피해에 대하여는 공단 신고(상담)센터 등을 통해 시정 요구가 가능하며, 접수된 건에 대하여 조사 및 검토 후 지체 없이 결과를 알려드리겠습니다.

5. 고객참여 및 의견수렴

- 공단은 고객의 적극적인 경영 참여를 위해 홈페이지 내 고객의소리, 칭찬합니다, Q&A, 신고(상담)센터 등을 운영하여 24시간 고객의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.

- 모든 부서에 고객님께서 편히 의견을 제시할 수 있는 공간으로 고객접견실을 마련하겠습니다.

- 사업장별/부문별 서비스 품질 향상을 위해 매년 1회 이상 고객 대상 설문을 실시하고, 그 결과를 공사 홈페이지에 공유하겠습니다.

6. 고객께서 협조해 주실 사항

- 공공시설물은 우리 모두의 재산이므로 내 것처럼 아껴주시고, 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.

- 법규나 제도상의 제약 또는 다수의 고객을 위해 불가피하게 고객님께 불편을 드리는 경우나 의견을 수용하지 못하는 경우, 너그럽게 이해하여 주시기 바랍니다.

- 의견을 주실 대에는 반드시 이름과 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기를 바랍니다.

- 고객접점근로자 인권보호를 위하여 모든 고객님들께서 동참하여 주시기
바랍니다.